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Industry Solutions

A big data basic support platform for data collection, storage, processing, and application development, supporting the scale of massive data. Meet the requirements of data collection, storage, processing, and application development as a big data basic support platform, supporting the scale of massive data

呼叫中心解決方案

客服通話全自檢

離線獲取的錄音文件進(jìn)行語音轉(zhuǎn)寫、話者分離、靜音檢測、語 速檢測、情緒檢測及提取關(guān)鍵詞等分析處理，生成相應(yīng)的質(zhì)檢分析結(jié)果。

電話呼出場景

能夠使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，不會受情緒影響，能夠準(zhǔn)確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對話，針對分配而來的不同場景進(jìn)行批量合規(guī)化的外呼操作，成功解決了催收等業(yè)務(wù)場景中的質(zhì)量保證及效率提升的問題。

電話呼入場景

基礎(chǔ)版： 與原有呼入系統(tǒng)IVR 對接，免去按鍵提示，提供扁平化的業(yè)務(wù)語音導(dǎo)航菜單服務(wù)
升級版： 多輪語音對話，回復(fù)高頻基礎(chǔ)問答。

客服精靈

通過網(wǎng)絡(luò)對從CTI系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取的  語音流，實(shí)時(shí)提供坐席輔助提醒。

客戶信息挖掘

通過挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，為市場決 策提供依據(jù)，提升客戶對企業(yè)的滿意度。

網(wǎng)絡(luò)版客服精靈

為人工客服人員提供實(shí)時(shí)智能話術(shù)提醒，
引導(dǎo)和客戶意圖分析判斷等服務(wù)。

√實(shí)時(shí)判斷，即時(shí)提醒
√場景化分析判斷客戶意圖

主要作用：
v 保證客戶服務(wù)質(zhì)量
v 自動(dòng)引導(dǎo)客服人員，人機(jī)配合提升效率  v 自動(dòng)收集客戶反饋信息
v 挖掘客戶用戶交互數(shù)據(jù)的價(jià)值

語音搜索解決方案

APP語音搜索

行業(yè)應(yīng)用：手機(jī)app內(nèi)嵌搜索欄

智能音箱語音搜索

行業(yè)應(yīng)用：亞馬遜echo、小米AI音箱、天貓魔盒

智能機(jī)頂盒語音搜索

行業(yè)應(yīng)用：小米機(jī)頂盒、其他智能機(jī)頂盒

手機(jī)語音助手搜索

行業(yè)應(yīng)用：蘋果siri、三星Bixby

窄帶語音轉(zhuǎn)寫

對于電話客服、呼叫中心等環(huán)境和業(yè)務(wù)場景中，將電話通訊窄帶8k采樣率的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)100%質(zhì)檢，提升服務(wù)質(zhì)量，多維度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。

V通過語音識別引擎能夠?qū)⒄瓗дZ音信息轉(zhuǎn)換為文本及對應(yīng)的信息，并進(jìn)行話者分離、關(guān)鍵字檢測、靜音檢測、語速檢測等，通過系統(tǒng)。
可以對質(zhì)檢人員調(diào)聽語音的數(shù)量以及聽取時(shí)長等進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)。
v通過數(shù)據(jù)收集和挖掘，實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)分析、輿情監(jiān)測、新品推廣分析、成單率分析、關(guān)聯(lián)分析等多維度數(shù)據(jù)價(jià)值。


智慧醫(yī)院

導(dǎo)醫(yī)機(jī)器人多輪語音對話引導(dǎo)

取藥處人臉識別確保人、證、藥匹配

人臉識別實(shí)現(xiàn)“醫(yī)藥代表”出現(xiàn)告警

醫(yī)生可語音錄入病歷，不再手寫手輸

門診語音識別患者情緒狀態(tài)，實(shí)時(shí)提醒

智慧營業(yè)廳

文檔OCR掃描錄入

利用靈云OCR技術(shù)，實(shí)現(xiàn)文檔批量電子化錄入，高效辦公。

數(shù)據(jù)分析挖掘

分析海量數(shù)據(jù)，反饋并高效解決問題，更好的服務(wù)民生。

智能電子表單

取代原有紙質(zhì)表單錄入，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理無紙化。

智能語音錄入

語音實(shí)時(shí)錄入相關(guān)資料，便捷高效業(yè)務(wù)辦理。

大堂經(jīng)理機(jī)器人

窗口、大廳服務(wù)器機(jī)器人與用戶流暢交互，實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道智能交互化。

Industry solutions

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