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行業(yè)解決方案

滿足數(shù)據(jù)采集、存儲、處理及應(yīng)用開發(fā)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)支撐平臺,支撐海量數(shù)據(jù)規(guī)模。滿足數(shù)據(jù)采集、 存儲、處理及應(yīng)用開發(fā)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)支撐平臺,支撐海量數(shù)據(jù)規(guī)模

呼叫中心解決方案

客服通話全自檢

離線獲取的錄音文件進(jìn)行語音轉(zhuǎn)寫、話者分離、靜音檢測、語 速檢測、情緒檢測及提取關(guān)鍵詞等分析處理,生成相應(yīng)的質(zhì)檢分析結(jié)果。

電話呼出場景

能夠使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),不會受情緒影響,能夠準(zhǔn)確理解用戶的回答及意圖,像人與人交流一樣對話,針對分配而來的不同場景進(jìn)行批量合規(guī)化的外呼操作,成功解決了催收等業(yè)務(wù)場景中的質(zhì)量保證及效率提升的問題。

電話呼入場景

基礎(chǔ)版: 與原有呼入系統(tǒng)IVR 對接,免去按鍵提示,提供扁平化的業(yè)務(wù)語音導(dǎo)航菜單服務(wù)
升級版: 多輪語音對話,回復(fù)高頻基礎(chǔ)問答。

客服精靈

通過網(wǎng)絡(luò)對從CTI系統(tǒng)實時獲取的  語音流,實時提供坐席輔助提醒。

客戶信息挖掘

通過挖掘用戶行為數(shù)據(jù),為市場決 策提供依據(jù),提升客戶對企業(yè)的滿意度。

網(wǎng)絡(luò)版客服精靈

為人工客服人員提供實時智能話術(shù)提醒,
引導(dǎo)和客戶意圖分析判斷等服務(wù)。

√實時判斷,即時提醒
√場景化分析判斷客戶意圖

主要作用:
v 保證客戶服務(wù)質(zhì)量
v 自動引導(dǎo)客服人員,人機配合提升效率  v 自動收集客戶反饋信息
v 挖掘客戶用戶交互數(shù)據(jù)的價值

語音搜索解決方案

APP語音搜索

行業(yè)應(yīng)用:手機app內(nèi)嵌搜索欄

智能音箱語音搜索

行業(yè)應(yīng)用:亞馬遜echo、小米AI音箱、天貓魔盒

智能機頂盒語音搜索

行業(yè)應(yīng)用:小米機頂盒、其他智能機頂盒

手機語音助手搜索

行業(yè)應(yīng)用:蘋果siri、三星Bixby

窄帶語音轉(zhuǎn)寫

對于電話客服、呼叫中心等環(huán)境和業(yè)務(wù)場景中,將電話通訊窄帶8k采樣率的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),實現(xiàn)100%質(zhì)檢,提升服務(wù)質(zhì)量,多維度挖掘數(shù)據(jù)價值。

V通過語音識別引擎能夠?qū)⒄瓗дZ音信息轉(zhuǎn)換為文本及對應(yīng)的信息,并進(jìn)行話者分離、關(guān)鍵字檢測、靜音檢測、語速檢測等,通過系統(tǒng)。
可以對質(zhì)檢人員調(diào)聽語音的數(shù)量以及聽取時長等進(jìn)行查詢和統(tǒng)計。
v通過數(shù)據(jù)收集和挖掘,實現(xiàn)熱點分析、輿情監(jiān)測、新品推廣分析、成單率分析、關(guān)聯(lián)分析等多維度數(shù)據(jù)價值。


智慧醫(yī)院

導(dǎo)醫(yī)機器人多輪語音對話引導(dǎo)

取藥處人臉識別確保人、證、藥匹配

人臉識別實現(xiàn)“醫(yī)藥代表”出現(xiàn)告警

醫(yī)生可語音錄入病歷,不再手寫手輸

門診語音識別患者情緒狀態(tài),實時提醒

智慧營業(yè)廳

文檔OCR掃描錄入

利用靈云OCR技術(shù),實現(xiàn)文檔批量電子化錄入,高效辦公。

數(shù)據(jù)分析挖掘

分析海量數(shù)據(jù),反饋并高效解決問題,更好的服務(wù)民生。

智能電子表單

取代原有紙質(zhì)表單錄入,實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理無紙化。

智能語音錄入

語音實時錄入相關(guān)資料,便捷高效業(yè)務(wù)辦理。

大堂經(jīng)理機器人

窗口、大廳服務(wù)器機器人與用戶流暢交互,實現(xiàn)服務(wù)渠道智能交互化。

行業(yè)解決方案

多年的技術(shù)沉淀,保護(hù)您在云上的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全

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